dinstitut.cz

Tento kurz je zaměřen na představení a využití základních asertivních technik včetně jejich praktického využití při předcházení a řešení konfliktů. Pomocí modelových situací si účastníci vyzkouší jak asertivně komunikovat se spolupracovníky i s klienty. Konkrétně se bude jednat o nácvik naslouchání a kladení otázek, nácvik jednání v  náročných situacích, které je potřeba pokud možno bezkonfliktně řešit a také nácvik správného vyjadřování svých potřeb, pocitů, názorů apod. Účastníci kurzu se dále seznámí s tím, jak jednat při slovně agresivním útoku klienta, jak rozpoznat pokusy o manipulaci a jak se jí bránit a také se dozví jak přijímat ocenění a kritiku. Je kladen důraz na zážitkovou formu s řadou cvičení a praktických modelových situací.